DoorDash запускает новую службу искусственного интеллекта для принятия заказов клиентов

DoorDash запускает новую службу искусственного интеллекта для заказов клиентов.

DoorDash, приложение для доставки еды, запустило обслуживание с помощью искусственного интеллекта для своих ресторанных клиентов. Согласно объявлению от 28 августа, новая услуга позволит клиентам общаться по телефону с ботами на базе искусственного интеллекта, а не с занятым персоналом ресторана при заказе еды на вынос или доставке.

С помощью новой услуги DoorDash надеется снизить нагрузку на персонал, который постоянно справляется с обслуживанием клиентов лично и тех, кто звонит для заказа.

DoorDash Поднимает Заказ Еды на Новый Уровень

Согласно объявлению, искусственный интеллект поддерживает несколько языков, а специалисты доступны “для поддержки клиентов в любое время”. Он предлагает “подобранные рекомендации” клиентам, чтобы они могли дополнить свои блюда. Но самое интересное, есть функция повторного заказа, с помощью которой клиенты могут вернуться в ресторан и сделать повторные заказы своих любимых блюд.

В заявлении представителя DoorDash говорится, что компания будет продолжать искать способы совершенствования услуги на основе искусственного интеллекта. Он сказал в частности:

• Goldman Sachs продает еще одну бизнес-единицу, приобретенную при управлении генеральным директором Дэвидом Соломоном.
• Google переходит к продаже данных карты венчурным проектам в области возобновляемой энергетики
• Компания Илона Маска X сталкивается с 2 200 арбитражными делами с суммой сборов более 3 млн долларов

“DoorDash стремится сотрудничать с партнерами из ресторанной сферы, чтобы наилучшим образом определить, как поддержать их потребности, так как универсальный подход к возможностям заказа по телефону не является реалистичным”.

Представитель также признает, что возможны ситуации, когда ни искусственный интеллект, ни специалисты не смогут немедленно помочь клиентам с проблемами. В таких случаях дополнительную поддержку клиентам предоставит магазин.

На данный момент DoorDash еще не сделал новую услугу широко доступной. Платформа говорит, что пока ею могут воспользоваться только “выбранные операторы”. Однако, запуск кажется правильным шагом для DoorDash, у которого около 20% клиентов предпочитают заказывать еду по телефону, а не появляться лично в ресторане.

С этим нововведением DoorDash присоединяется к другим компаниям, которые внедряют искусственный интеллект в заказ еды. Некоторые примеры включают IHOP, который в настоящее время использует искусственный интеллект для предоставления персонализированных рекомендаций по заказу еды онлайн. Coinspeaker также недавно сообщал, что Uber Eats может разрабатывать чат-бота для тех же целей.

We will continue to update BiLee; if you have any questions or suggestions, please contact us!