Какой лучший ответ для: «мой Интернет не работает»?
Я ищу работу в ИТ-поддержке. Один из вопросов интервью: что бы вы сначала сказали, если пользователь позвонит вам и скажет, что мой Интернет не работает ?
Я много думаю об этом и до сих пор не знаю, что такое правильный ответчик, и что ответит мой будущий работодатель.
Мой выбор будет примерно таким: какая часть Интернета? (Но более вежливым). Например, я могу попросить открыть веб-страницу, которая работает на моем ПК.
- Лучший способ передачи огромных файлов через Интернет?
- Почему так сложно подключиться к кабельному модему и маршрутизатору?
- Может ли PDF-файл содержать ресурсы, загружаемые из Интернета?
- Как установить соединение по коммутируемому соединению автоматически после загрузки + загрузки 90 МБ данных в Windows?
- Как связать два разных интернет-соединения
Пожалуйста, дайте только серьезные ответы. Если вы хотите, чтобы ответы типа BOFH или «The website down», я могу создать для этого отдельный вопрос.
- Время аренды DHCP
- Если вы используете VPN, мой интернет-провайдер сможет читать мой интернет-трафик?
- Совместное использование ПК на Android-телефоне через Bluetooth
- Как сохранить несколько подключений к Интернету?
- Что такое облачные вычисления?
- Как превратить веб-страницы в pdf?
- Что мой интернет-провайдер знает о моих действиях в Интернете?
- Может ли медленное интернет-соединение испортить загруженный файл?
Я занимаюсь поддержкой Интернета в течение десятилетия. Правильный ответ: «Я могу помочь вам в этом. Можете ли вы мне кое-что уточнить? Вы имеете в виду, что не можете получить какие-либо веб-страницы или электронную почту, или у вас возникают проблемы с конкретным товаром?»
- Убедитесь, что они правильно используют Интернет. Ввод « http://www.google.com » в «Блокнот» не интернет.
- Проверьте физическое соединение, если нет, убедитесь, что выбрана правильная беспроводная сеть.
- Перезагрузите все, маршрутизатор, компьютер, модем.
- Убедитесь, что все параметры настроены правильно (DNS, статический / сгенерированный IP-адрес и т. Д.) В сетевых подключениях.
- Попросите их проверить любые приложения, которые могут блокировать его, брандмауэры или программы безопасности.
- Спросите у них свой IP-адрес и попробуйте ping / traceroute.
- Во внутренней сети попытайтесь выполнить ping ближайший маршрутизатор.
- Внешние сети (например, у кого-то дома) связывают их со своим интернет-провайдером.
«Вы пытались перезагрузить», как правило, популярны в моей работе. Он решает проблему большую часть времени.
хмм. Сначала обзор – сколько систем подключено (маршрутизатор?) И сколько из них имеют проблемы. Если его окна
-
Попросите их открыть cmd и ввести ipconfig – это должно помочь проверить, есть ли рабочее соединение вообще, не прося явно проверить их физические подключения. Если это, похоже, проблема, ну, проверьте физические подключения
-
Попросите их очистить их DNS – ipconfig / flushdns или попробуйте альтернативный DNS
Самый важный вопрос, который не задан, – это:
Когда эта проблема началась?
Вслед за этим:
Что-то случилось прямо перед тем, как оно перестало работать?
Наверное, они не будут задавать вопрос №1, но, вероятно, они должны быть №2 и №3.
Почему это важно спросить? Когда ответы
- «Несколько минут назад», и «власть погасла (но мой компьютер – ноутбук, так что все в порядке!)»
- «На прошлой неделе» и «с тех пор, как я переместил свой куб на другую сторону офиса»
- «Никогда», и «Я только что получил новый компьютер»,
Вы уже можете догадаться, какая проблема может быть в каждом из этих случаев.
Страница Microsoft здесь очень хороша для отправки людям (предполагается, что они могут получить эту страницу, возможно, распечатать ее?)
«Почему вы думаете, что это не работает» или «Что заставляет вас думать, что это не работает», потому что 99% времени это определенная программа, которая сломалась или способ, которым пользователь пытается работать с программой.
Когда вы спрашиваете «почему», вы получите ответ вроде «когда я нажимаю синий« e », он говорит« сообщения об ошибках xxxxxxxx »; Что, конечно же, не имеет никакого отношения к Интернет-соединению.